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關于 2019 年 1-11 月份 12345 政府服務熱線 和領導信箱來件辦理情況的通報
來源:勉縣政府門戶網站   編輯:   點擊數:   發表時間:2020-01-28 11:05:33
    

勉縣人民政府辦公室

關于 2019 年 1-11 月份 12345 政府服務熱線

和領導信箱來件辦理情況的通報


各鎮人民政府, 勉陽街道辦事處, 縣政府各工作部門、 直屬機構:

為進一步做好 12345 政府服務熱線、市長信箱、縣長信箱來件辦理工作,現將 2019 年 1-11 月份 12345 政府服務熱線、市長信箱、縣長信箱辦理情況通報如下:

一、基本情況

2019 年 1-11 月份,政府信息中心共受理 12345 政府服務熱線 432 件,市長信箱 126 件,縣長信箱 312 件,按期辦結率為84%,群眾滿意率為 90%。在辦理過程中,群眾訴求較多且辦理質量好、回訪滿意率較高的有縣公安局、市場監督管理局、交通運輸局等單位。縣水利局、房管局、勉陽街道辦事處等單位辦理較差。

二、存在問題

1、思想重視不夠。個別承辦單位思想重視程度不高,未將群眾來件辦理工作作為一項重要工作來抓, 未按要求明確分管領導和具體辦理人員,交辦的群眾訴求無人管、無人辦,群眾反映強烈。

2、信件辦理超期。部分承辦單位未按照 12345 政府服務熱線和領導信箱辦理要求在 5 個工作日內限時辦結, 需多次電話催促才超期辦結,但仍存在網民重復投信現象。

3、回復質量不高。部分單位敷衍了事,回復內容避重就輕,經常出現政策解釋不透、處理結果不明,甚至出現錯別字、回復內容與來信訴求不符等問題。

三、工作要求

(一)加強組織領導。各鎮辦、各部門要高度重視 12345政府服務熱線和領導信箱來件辦理工作, 切實將群眾訴求辦理工作納入本單位、本部門重要議事日程,由單位主要領導負總責,明確分管領導和具體辦理工作人員,并保持相對穩定,強化辦理責任,確保群眾訴求件件有落實。

(二) 提高辦理質效。 各鎮辦、 各部門要及時組織調查研究,客觀公正處理來信來電反映的問題,回復內容要做到事實清楚、依據充分、措辭得當,并經單位主要負責人審核簽字。在辦理過程中, 對一般性咨詢類問題應在收到之日起 3 個工作日內辦理完畢;需要進行調查處理類信件,應在收到之日起 5 個工作日內辦理完畢;確因情況復雜,難以在規定時限內辦結的,要及時向政府信息中心反饋進展情況并提交延期辦理申請。

(三)嚴肅督查通報。由縣政府信息中心對 12345 政府服務熱線、市長信箱、縣長信箱來件辦理情況每月進行督促檢查。對承辦單位超期未辦結、網民滿意度低等情況,要進行通報批評,并交由縣政府督查室作為平時考核依據。對網民所反映問題不及時解決,造成不良影響和嚴重后果的,將嚴肅追究相關人員的責任。

附件:1、2019 年 1-11 月份 12345 政府服務熱線辦理情況一覽表

2、2019 年 1-11 月份市長信箱來件辦理情況一覽表

3、2019 年 1-11 月份縣長信箱來件辦理情況一覽表(點擊下載)



勉縣人民政府辦公室

2020 年 1 月 2 日


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